FAQ

GÉNÉRAL

Où es-tu situé?

Nous sommes basés en Colombie-Britannique, au Canada, et nous expédierons vos commandes de cette province.

Quels sont vos heures de bureau ?

Nos heures d'ouverture habituelles sont du lundi au vendredi, de 10 h à 16 h, heure du Pacifique (PST), sauf les jours fériés.

Quelles langues parlez-vous ?

Notre site Web est multilingue et traduit automatiquement pour le confort de nos clients. Nous acceptons les demandes de renseignements dans toutes les langues via Contactez-nousCependant, actuellement, nous ne parlons couramment que l'anglais, le mandarin et le japonais. Pour les demandes rédigées dans d'autres langues, nous utiliserons une plateforme de traduction afin de répondre en parallèle avec l'anglais, ce qui peut entraîner des malentendus.

PAIEMENT

Quelle devise acceptez-vous ?

Tous nos produits sont affichés en dollars canadiens (CAD) et nous n'acceptons que les paiements en CAD. Cependant, vous pouvez éventuellement payer dans d'autres devises via des plateformes de paiement tierces.

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des écarts de change ni des services facturés par des tiers.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons PayPal (Visa, MasterCard, American Express) et Interac© e-Transfert.

ORDRES

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande avant son expédition. Des frais de traitement peuvent s'appliquer pour le remboursement sur votre mode de paiement initial.

Que dois-je faire si j'ai reçu des marchandises incomplètes ou endommagées ?

Plaisamment Contactez-nous Veuillez nous envoyer des photos claires des produits endommagés ou présentant des problèmes dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Après avoir vérifié votre réclamation, nous procéderons à un retour, un remboursement ou un nouvel envoi.

Puis-je retourner un produit non désiré ?

Toute vente est définitive. Aucun retour ni échange.

EXPÉDITION

Les frais de livraison incluent-ils les taxes ?

Expédition au Canada, les taxes de la province de destination s'appliquent.

Quand allez-vous expédier ma commande après l'avoir passée ?

En règle générale, nous expédions les commandes dans les 2 jours ouvrés. Pour les envois internationaux ou les commandes spéciales, un délai supplémentaire de quelques jours peut être nécessaire afin de vérifier le mode d'expédition. Nous vous communiquerons le numéro de suivi dès l'expédition de votre commande.

Puis-je choisir une compagnie maritime en particulier ?

Nous organiserons l'expédition selon le mode de livraison choisi et l'adresse de livraison. Si vous souhaitez choisir un transporteur spécifique, des frais supplémentaires pourraient s'appliquer. Contactez-nous pour savoir si nous pouvons donner suite à votre demande.