FAQ

GÉNÉRALITÉS

Où êtes-vous situé ?

Nous sommes basés et expédions depuis la Colombie Britannique, Canada.

Quelles sont vos heures de bureau ?

Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi, de 10h à 16h, heure normale du Pacifique (PST), à l'exception des jours fériés.

Quelles langues parlez-vous ?

Notre site web est traduit automatiquement en plusieurs langues pour le confort de nos clients et nous pouvons accepter les demandes de renseignements de nos clients dans n'importe quelle langue par l'intermédiaire de nous contacter. Toutefois, nous ne parlons actuellement que l'anglais, le chinois mandarin et le japonais. Pour les demandes rédigées dans d'autres langues, nous utiliserons des formulaires de traduction pour répondre en même temps que l'anglais et il se peut que des erreurs de communication se produisent.

PAIEMENT

Quelles sont les devises acceptées ?

Tous nos produits sont vendus en dollars canadiens (CAD) et nous n'acceptons que les paiements en CAD. Cependant, il est possible que vous puissiez payer avec d'autres devises par l'intermédiaire de plateformes de paiement tierces.

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des écarts de change et des services facturés par les tiers.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons PayPal (Visa, MasterCard, American Express), WeChat Pay, et Interac© e-Transfert.

COMMANDES

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée. Des frais de traitement peuvent s'appliquer au remboursement par votre méthode de paiement d'origine.

Que dois-je faire si j'ai reçu des marchandises manquantes ou endommagées ?

S'il vous plaît nous contacter avec des photos claires des produits endommagés ou ayant des problèmes dans les 7 jours suivant l'arrivée des marchandises. Une fois votre réclamation confirmée, nous organiserons un retour, un remboursement ou une nouvelle expédition.

Puis-je retourner un produit non désiré ?

Toutes les ventes sont définitives et nous n'acceptons ni retours ni échanges.

EXPÉDITION

Les frais de port incluent-ils les taxes ?

Expédition au Canada, les taxes de la province de destination s'appliquent.

Quand l'envoi sera-t-il effectué après que j'ai passé ma commande ?

En règle générale, nous expédions les commandes dans les deux jours ouvrables. Pour les expéditions internationales ou les commandes spéciales, nous pouvons prendre quelques jours de plus pour vérifier les méthodes d'expédition. Nous vous communiquerons les informations de suivi une fois votre commande expédiée.

Puis-je choisir une société de transport spécifique ?

Nous organiserons l'envoi en fonction des méthodes d'expédition et de l'adresse de livraison que vous aurez choisies. Si vous souhaitez choisir une société d'expédition spécifique, des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer. S'il vous plaît nous contacter pour savoir si nous pouvons répondre à votre demande.